איך לייצר לידים מהאתר: מה לבדוק כשהטלפון שותק

אם אתה שואל איך לייצר לידים, התשובה הקצרה היא שקודם צריך לדעת איפה הם הולכים לאיבוד. ברוב האתרים כבר יש מבקרים. השאלה היא אם הם מוצאים דרך ליצור קשר, אם הפנייה שלהם באמת מגיעה אליך, ואם מי שנכנס בכלל מחפש את מה שאתה מוכר.

לכן לא מתחילים ממבצע חדש או מעוד תקציב פרסום. מתחילים ממדידה, עוברים לבדיקה שהטופס מגיע לתיבה, ורק אחר כך מטפלים בתנועה, במהירות ובערוצים הנוספים. הסדר הזה חוסך לך כסף, כי כל תיקון נבנה על נתון שכבר ראית. ואם אתה רוצה מענה גם כשאין מי שעונה לטלפון, יש הבדל בין צ'אט בוט פשוט לבין סוכן AI שיודע לענות לפי המידע שבאתר עצמו.

בהמשך אעבור על הבדיקות לפי הסדר שבו כדאי לעשות אותן, ולכל אחת אסביר איך מזהים את הבעיה ואיך מתקנים אותה.

בלי מדידה אין לך דרך לדעת אם תיקון עזר. הרבה בעלי עסקים סופרים לידים לפי תחושה, וזה מטעה לשני הכיוונים.

הבדיקה הראשונה היא ב-Google Analytics: האם שליחת טופס מופיעה שם כאירוע מרכזי. גוגל ממליצה למדוד ארבעה שלבים: מבקרים באתר, צפיות בדף הטופס, התחלות מילוי ושליחות. כשהמדידה המשופרת (Enhanced measurement) פעילה, האירועים form_start ו-form_submit נאספים אוטומטית, לפי מדריך העזרה של Google Analytics על יצירת לידים.

אם זה עוד לא מוגדר, נכנסים ל-Admin, ותחת Data display ואז Events מסמנים בכוכב את האירוע של שליחת הטופס. כך הוא הופך ל-Key event. גוגל מציינת שלוקח עד 24 שעות עד שהוא מופיע בדוחות הרגילים, ובדוח Realtime הוא מופיע אחרי כמה דקות. אחרי ההגדרה כדאי לשלוח טופס בדיקה אחד ולראות שהוא נספר ב-Realtime. מעכשיו יש לך מספר אמיתי שאפשר להשוות אליו.

אם יש לך יותר מטופס אחד, למשל טופס בעמוד השירות וטופס בעמוד צור קשר, כדאי לדעת מאיזה מהם הגיעה כל פנייה. כך תראה איזה עמוד עובד ואיזה רק מקבל כניסות. בנכס רגיל של Google Analytics אפשר לסמן עד 30 אירועים מרכזיים, כך שיש מקום גם לחיוג וגם לוואטסאפ אם תמדוד אותם כאירועים נפרדים.

הרבה אתרים מודדים רק את הטופס, אבל חלק מהפונים לוחצים על הטלפון או על וואטסאפ. את הלחיצות על קישורי טלפון ווואטסאפ אפשר למדוד ב-Google Tag Manager עם טריגר מסוג Just Links, שלפי העזרה של Tag Manager עוקב אחרי לחיצות על קישורים שבנויים עם התגית <a>. אחרי שהאירוע מגיע, מסמנים אותו בכוכב כמו את שליחת הטופס. כתבתי מדריך נפרד על איך עושים בפועל מעקב המרות ואטסאפ וטלפון.

זו התקלה שהכי כואבת, כי מבחוץ הכול נראה תקין. הגולש רואה הודעת תודה, ואתה לא מקבל כלום.

הדרך לגלות אותה היא למלא את הטופס בעצמך ולחפש את המייל, גם בתיקיית הספאם. בתיעוד של וורדפרס לפונקציה wp_mail כתוב במפורש שכשהיא מחזירה true, זה לא אומר שהמייל התקבל, אלא רק שהבקשה עובדה בלי שגיאה. עוד כתוב שם שכתובת השולח שוורדפרס משתמשת בה כברירת מחדל היא wordpress@ ואחריה שם האתר, ושחלק מספקי האחסון חוסמים דואר יוצא מכתובת כזו. את הפרטים אפשר לקרוא בהתיעוד המלא של wp_mail.

אם הטופס בנוי באלמנטור, כדאי לבדוק שבשדה Actions After Submit מופיעה הפעולה Collect Submissions. לפי התיעוד של אלמנטור היא פעילה כברירת מחדל ושומרת כל פנייה במסד הנתונים, ואת הפניות אפשר לראות ב-WP-Admin תחת Elementor ואז Submissions. כך גם אם המייל נתקע, הפנייה לא אובדת. את שליחת המייל עצמה כדאי להעביר דרך שרת SMTP של תיבת הדואר העסקית שלך, ואחרי השינוי לשלוח שוב טופס בדיקה.

אתר לא גמור עד שכל פנייה מהטופס נשמרת גם בניהול האתר, כי מייל יכול לא להגיע.

יש גם הרגל שכדאי לאמץ: אחרי כל עדכון של תוסף טפסים, תוסף אבטחה או תבנית, לשלוח טופס בדיקה אחד. זה לוקח דקה, וזו הדרך היחידה לגלות תקלה בשליחה לפני שלקוח אמיתי נתקל בה.

שווה גם להשוות את מספר הפניות ב-Elementor תחת Submissions למספר המיילים שקיבלת באותה תקופה. אם יש יותר פניות שמורות ממיילים, חלק מהלידים מהאתר נתקעו בדרך אליך.

עכשיו, כשכל הפניות נספרות ומגיעות אליך, אפשר לראות איפה הן לא קורות. אם אתה שואל איך לייצר לידים בלי לשלם על עוד כניסות, כאן כדאי לחפש: עמודים שמקבלים מבקרים ולא מחזירים פניות.

ב-Google Analytics, תחת Reports, פותחים את Engagement ואז Landing page. לפי העזרה של Google Analytics, הדוח מראה את העמוד הראשון שבו מבקר נחת ואת מספר המבקרים בכל עמוד, ויש בו עמודה של Key events. כשבוחרים בתפריט את האירוע של הפנייה, רואים אילו עמודים מביאים כניסות בלי פניות.

כדאי להתחיל מהעמודים עם הכי הרבה כניסות והכי מעט פניות, כי שם כל שיפור קטן מורגש יותר. על כל עמוד כזה עוברים עם הבדיקות שבהמשך.

עמוד שנראה מצוין במחשב יכול להסתיר את הטופס בתחתית ארוכה בנייד, או להציג כפתור חיוג קטן שקשה ללחוץ עליו.

כדי לבדוק, פותחים את העמודים מהשלב הקודם בטלפון שלך, בלי להתחבר כמנהל, ושואלים: אחרי גלילה אחת, ברור מה אתה מוכר ואיך פונים אליך?

אם לא, כדאי לשים דרך ליצירת קשר כבר באזור העליון של העמוד, ועוד אחת אחרי כל חלק שמסביר את השירות. כפתור חיוג צריך להיות קישור tel: שנפתח ישר בחייגן, כדי שאפשר יהיה גם למדוד אותו עם הטריגר מהשלב הראשון.

אחרי שהמדידה עובדת, זה המקום הראשון שבו רואים כסף שנשאר על השולחן.

משווים את מספר האירועים form_start למספר form_submit. גוגל מסבירה שפער גדול בין השניים מצביע על חיכוך, למשל יותר מדי שדות חובה או שגיאות לא צפויות בזמן המילוי.

כדי למצוא את החיכוך, כדאי למלא את הטופס בנייד, עם אצבע אחת, כאילו אתה לקוח. כל שדה שאתה לא באמת צריך כדי לחזור אל הפונה, אפשר להוריד. הודעת השגיאה צריכה להגיד מה לתקן, ולא רק שמשהו השתבש. אחרי השינוי נותנים לזה זמן ומשווים שוב את היחס בין ההתחלות לשליחות.

אתר יכול לקבל כניסות מגוגל ועדיין לא לייצר פניות, כי אנשים מגיעים מחיפושים שלא קשורים למה שאתה מוכר.

כאן הכלי הוא Google Search Console. בדוח Performance, בלשונית Queries רואים מה אנשים חיפשו לפני שנכנסו, ובלשונית Pages רואים לאילו עמודים הם הגיעו. אם רוב הקליקים מגיעים למאמרים כלליים ולא לעמודי השירות, מצאת את הפער.

אותו דוח עובד גם על עמוד בודד. מסננים לפי העמוד בלשונית Pages ואז עוברים ללשונית Queries, ורואים לאילו חיפושים העמוד מופיע ומקבל קליקים. אם החיפושים מדברים על מחיר והעמוד לא מזכיר מחיר, או שמחפשים שירות אחד והעמוד מדבר על אחר, העמוד עונה על שאלה אחרת ממה שחיפשו. הדוח מציג גם שיעור הקלקה (CTR), כלומר כמה מתוך מי שראה את העמוד בתוצאות לחץ עליו, וזה עוזר להבין אם הכותרת בגוגל מבטיחה את מה שהעמוד נותן.

התיקון הוא לענות בעמוד על מה שהחיפושים שואלים, ובאותו מקום להציע את הצעד הבא. כדאי לחזק את עמודי השירות, ובמאמרים שמביאים תנועה להוסיף קישור ברור לעמוד השירות הרלוונטי ולדרך ליצירת קשר. אם האתר בכלל לא מופיע בגוגל על הביטויים שלך, כדאי להתחיל מהמדריך למה האתר לא מופיע בגוגל. אם הוא מופיע אבל נמוך, ממדריך להבאת תנועה אורגנית. ובמדריך לשיפור דירוג בגוגל כתבתי מה אפשר לשפר בעמודים שכבר מדורגים.

גולש שמחכה לעמוד, או לוחץ על כפתור שזז לו מתחת לאצבע, לא מגיע לטופס.

גוגל מגדירה שלושה מדדי Core Web Vitals. לפי web.dev, תוצאה טובה היא LCP של עד 2.5 שניות, INP של עד 200 מילישניות ו-CLS של עד 0.1, כשהמדידה נעשית על האחוזון ה-75 של טעינות העמוד, בנפרד לנייד ולמחשב. כדאי לבדוק את עמודי השירות, את עמוד יצירת הקשר ואת העמודים שמצאת בשלב 3, ולא רק את דף הבית.

מתחילים מהמדד שנכשל ומהעמוד שבו הוא נכשל. LCP מודד תוך כמה זמן נטען התוכן הגדול ביותר בעמוד, INP מודד כמה מהר העמוד מגיב ללחיצה, ו-CLS מודד כמה התוכן זז בזמן הטעינה. אחרי התיקון מודדים שוב את אותם עמודים, באותו מכשיר, ומשווים את הפניות מאותו עמוד לתקופה שלפני.

לפעמים הבעיה הפוכה: יש הרבה פניות, רובן זבל, והאמיתיות נקברות ביניהן או נענות באיחור.

ספאם מזהים לפי שמות חסרי פשר, קישורים בגוף ההודעה, או פניות שנשלחות בפרצים באותה שעה.

בטופס של אלמנטור אפשר להוסיף שדה Honeypot. לפי התיעוד של אלמנטור זה שדה מוסתר שבני אדם לא רואים, ובוט שממלא אותו נחשף. יש גם שדות reCAPTCHA ו-reCAPTCHA V3. אחרי ההוספה כדאי להשוות את כמות הספאם בשבועות שלפני ואחרי.

יצירת לידים לעסק לא נגמרת בטופס באתר. חלק מהפונים מתקשרים ישירות מגוגל בלי להיכנס לאתר בכלל.

בפרופיל העסק בגוגל יש דוח ביצועים. לפי העזרה של Google Business Profile, המדד Calls סופר כמה פעמים לחצו על כפתור החיוג בפרופיל, והמדד Website clicks סופר כמה פעמים לחצו על הקישור לאתר. אם אין לך מספר טלפון בפרופיל, החיוגים לא נספרים. כדאי להסתכל גם על המדדים האלה, כדי שלא תסיק שהאתר נחלש כשבפועל הפניות פשוט עברו לטלפון מהפרופיל. ואם רוב הפניות שלך כבר עוברות דרך וואטסאפ, כתבתי מדריך נפרד על ניהול נכון של וואטסאפ עסקי.

מה שצריך לוודא הוא שהטלפון והאתר מעודכנים בפרופיל, ושהקישור לאתר מוביל לעמוד שיש בו דרך ברורה ליצור קשר. אם אתה מפרסם בגוגל, כדאי לעבור על דוח מונחי החיפוש (Search terms) ולהוסיף כמילות מפתח שליליות את החיפושים שלא קשורים לשירות שלך, כמו שממליצה העזרה של Google Ads. כך מביאים לידים בלי לשרוף תקציב על קליקים לא רלוונטיים. ואם התנועה האורגנית לא מספיקה, יש עסקים ששוקלים גם קניית לידים כדי למלא את הפער, וכדאי לדעת מה באמת משתלם לפני שמחליטים.

יש בדיקות שאפשר לעשות לבד בחצי שעה, ויש מצבים שבהם כדאי להפסיק לנסות:

• שלחת טופס בדיקה, הוא לא הגיע, ואין לך גישה להגדרות הדואר או לספק האחסון.
• האירועים ב-Google Analytics לא נספרים גם אחרי שסימנת אותם, ואתה לא בטוח שקוד המדידה מותקן בכל העמודים.
• מדדי Core Web Vitals נכשלים ואתה לא יודע איזה תוסף או רכיב גורם לזה.
• אירועי הטלפון והוואטסאפ לא נרשמים גם אחרי שהגדרת טריגר, ואתה לא בטוח שהקוד של Tag Manager נטען בכל העמודים.
• שינית עמוד, והפניות ממנו ירדו ואתה לא יודע למה.
• אתה משקיע בפרסום ולא יודע אילו קליקים הפכו לפנייה.

במצבים האלה כל ניסיון נוסף עולה לך בפניות שהולכות לאיבוד.