אימות עסק בגוגל: למה זה נתקע ואיך משחררים את זה

אם אימות עסק בגוגל נתקע אצלך, או שהעסק לא מופיע בגוגל מפות למרות שפתחת פרופיל, ברוב המקרים הסיבה נמצאת באחד מכמה מקומות קבועים: האימות עוד לא הושלם, הוא נמצא בבדיקה, השיטה שגוגל נתנה לך לא בוצעה כמו שצריך, או שפרטי העסק לא עומדים בהנחיות של פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile).

הדרך המהירה לצאת מזה היא לעבור על הסיבות לפי הסדר שבו גוגל עצמה מתנהלת: קודם הסטטוס, אחר כך שיטת האימות, אחר כך הבעלות, ורק בסוף ההנחיות והנראות. לכל שלב כתבתי איך מזהים את הבעיה ומה עושים.

ולפני שמתחילים, דבר אחד שלא עושים: לא פותחים פרופיל חדש לאותו עסק כדי "לעקוף" את הבעיה. ההנחיות של גוגל קובעות שלכל עסק צריך להיות פרופיל אחד, ופרופיל כפול רק מסבך את התמונה.

המדריך הזה מניח שכבר פתחת פרופיל עסקי בגוגל והוא תקוע באימות. אם עדיין לא פתחת פרופיל בכלל, כדאי להתחיל מהמדריך על גוגל ביזנס. ובזמן שמחכים לאימות, אפשר לדאוג שהעסק שלך יימצא לפחות באינדקסים של עסקים נוספים.

לפי מרכז העזרה של Google Business Profile, רק עסקים מאומתים יכולים להציג את פרטי העסק שלהם במפות ובחיפוש. האימות גם נותן לך בעלות על הפרופיל, ובלעדיו אי אפשר לערוך את שם העסק ואת שעות הפעילות או לענות ללקוחות. לכן כל עוד האימות לא הושלם, זה נורמלי שהעסק לא מופיע בגוגל מפות.

נכנסים לפרופיל העסק כשאתה מחובר לחשבון הגוגל שפתח אותו. אם מופיע כפתור Get verified (בממשק בעברית: "אימות"), העסק עדיין לא מאומת. לפי גוגל, הכפתור הזה מופיע שוב גם כשניסיון אימות נכשל.

במקרה כזה לוחצים על הכפתור ומשלימים את האימות בשיטה שמוצגת לך. ואם כתוב שהפרטים בבדיקה, צריך לחכות:

אם האימות בבדיקה: אחרי שהשלמת את שלבי האימות, גוגל בודקת את המידע ששלחת. לפי מרכז העזרה, הבדיקה נמשכת עד 5 ימי עסקים, ובמקרים נדירים יותר. לפעמים גוגל מאמתת פרופיל מיד.

במצב הזה הפרופיל מציג הודעה שהאימות בבדיקה, ואין כפתור אימות פעיל. ומה עושים? פשוט לא נוגעים. גוגל מציינת שאם עדכנת לאחרונה פרטים בפרופיל, ייתכן שתתבקש לספק מידע נוסף, ולכן בזמן ההמתנה עדיף לא לשנות שם, כתובת או קטגוריה.

הרבה אנשים מחפשים איך לבחור שיטת אימות אחרת. לפי גוגל, שיטות האימות נקבעות אוטומטית ואי אפשר לשנות אותן. הן תלויות בסוג העסק, במידע הציבורי עליו, באזור ובשעות הפעילות, ולפעמים תידרש יותר משיטה אחת.

אלה השיטות שגוגל מפרטת:

• טלפון או SMS: קוד שמגיע בשיחה או בהודעה. צריך לענות בעצמך לטלפון של העסק או לקבל את ההודעות.
• אימייל: קישור אימות שנשלח למייל.
• סרטון של העסק (Business video): סרטון שמצלמים מהנייד מתוך הפרופיל. גוגל ממליצה על השיטה הזו כשהיא זמינה.
• שיחת וידאו בשידור חי (Live video call): נציג תמיכה מצטרף, ואתה מראה לו במצלמה את מקום העסק ואת ההוכחה שאתה מנהל אותו.
• גלויה: קוד שנשלח בדואר לכתובת העסק. לא זמינה לכל העסקים.

אין ברירה אלא לעבוד עם מה שמוצג לך ולבצע את השיטה בדיוק לפי הדרישות. שני המקומות שבהם אימות עסק בגוגל נופל הכי הרבה הם הסרטון והגלויה, ולכן לכל אחד מהם יש כאן פרק משלו.

כשהסרטון נדחה, מופיעה בפרופיל הודעה עם Review issues, ובה הסיבה שבגללה הוא לא התקבל.

הפתרון הוא לצלם סרטון חדש לפי הדרישות של גוגל:

• הקלטה אחת רציפה, בלי עריכה ובלי הפסקות, באורך 30 שניות לפחות.
• מצלמים ומעלים מהנייד דרך פרופיל העסק. סרטון מוקלט מראש לא מתקבל.
• מיקום: שלט רחוב, מספר בניין או עסקים סמוכים שמראים שאתה במקום הנכון.
• העסק עצמו: בעסק עם חזית, שלט קבוע עם שם העסק, והשם צריך להיות זהה לשם בפרופיל. בעסק שנותן שירות אצל הלקוח, כלי עבודה, ציוד, מוצרים או רכב ממותג.
• הרשאה לנהל: אזור שרק עובדים נכנסים אליו, כמו קופה, מטבח או מחסן, או מסמך כמו רישיון עסק או חשבונית.
• לא מצלמים פרטים פיננסיים או מזהים רגישים, מידע פרטי על אנשים או פנים של אנשים אחרים.

גוגל עצמה מונה את הסיבות לדחייה: שם העסק לא נראה על החזית, לא צולם האזור מסביב, או שחסרה הוכחה להרשאה לנהל את העסק. בממשק לוחצים לפי הסדר על Get verified, אחר כך Business video, Next, Start recording, ובסוף Upload video.

לפי גוגל, גלויה מגיעה בדרך כלל תוך 14 ימים, וקוד האימות פג אחרי 30 ימים. אם עברו יותר מ-14 ימים בלי גלויה, או שהזנת קוד והוא נדחה, יש כאן בעיה.

קודם כדאי לבדוק אם שינית בפרופיל את שם העסק, הכתובת או הקטגוריה אחרי שהגלויה נשלחה. גוגל כותבת במפורש שאם עשית את זה, הקוד שנשלח לא יעבוד. במקרה כזה, או אם הקוד פג, חוזרים ל-Get verified ומבקשים אימות מחדש בשיטות שזמינות לך.

קורה שהעסק כבר קיים בגוגל, והפרופיל המאומת שלו נמצא אצל עובד לשעבר, ספק או משרד פרסום. זה מתגלה כשמנסים להוסיף את העסק ב-business.google.com/add ומופיעה הודעה שמישהו אחר כבר מנהל אותו.

במקרה כזה בוחרים Request Access וממלאים את הטופס. לפי גוגל, הבעלים הנוכחי מקבל מייל ויש לו 3 ימים להגיב. אם לא הגיעה תשובה אחרי 3 ימים, ייתכן שתופיע לך אפשרות לתבוע בעלות על הפרופיל ולאמת אותו, אבל זה לא תמיד זמין. אם הפרופיל קיים ולא מאומת, מחפשים אותו בגוגל מפות ובוחרים Claim this business ואז Manage now. וכדי שהגישה לחשבון שמנהל את הפרופיל לא תעבור למישהו בלי שתדע, כדאי להפעיל אימות דו שלבי בחשבון הגוגל שלך.

גם כשהאימות עצמו עבר, פרופיל שמפר את ההנחיות של גוגל עלול להיות מושעה, ואז הוא לא מוצג למשתמשים אחרים עד שהבעיה נפתרת. אם זה כבר קרה לך, כתבתי מדריך נפרד ומפורט על מה עושים כשהפרופיל מושעה (Google Business Profile suspended) ואיך מגישים ערעור נכון. אלה הנקודות שכדאי לבדוק:

• זכאות: לעסק צריך להיות מקום פיזי שלקוחות יכולים להגיע אליו, או שהוא מגיע ללקוחות. משרד וירטואלי שבו לא עובדים בפועל ותיבת דואר לא מתאימים.
• שם העסק: השם צריך לשקף את השם שבו העסק מוכר בפועל, כמו שהוא מופיע על השלט, באתר ובניירת. בלי מילות מפתח, סלוגנים, מספרי טלפון או שעות בשם.
• כתובת: עסק שמציג כתובת צריך שלט קבוע עם שמו בכתובת הזו. עסק שנותן שירות אצל הלקוח צריך להסתיר את הכתובת.
• פרופיל אחד: פרופיל אחד לכל עסק. פרופילים כפולים יוצרים בעיות בהצגה במפות ובחיפוש.

כדי לשחרר פרופיל מושעה, נכנסים לכלי הערעורים של Google Business Profile, בוחרים את הפרופיל ואת ההחלטה, ולוחצים Submit Appeal. אם רוצים לצרף ראיות, יש לך 60 דקות מרגע שליחת הערעור. הבדיקה נמשכת עד 5 ימי עסקים, ובזמן הזה גוגל מבקשת לא לפתוח פרופיל חדש לאותו עסק.

לפי גוגל, לוקח עד חודש עד שעסק חדש מופיע בדירוג בתוצאות החיפוש, ושינוי בפרטי העסק יכול לקחת עד 3 ימים להופיע. אם עבר פחות זמן מזה, ייתכן שאין בעיה בכלל.

אם עבר יותר, בודקים שהפרופיל לא מושעה (שלב 6) ושהפרטים נכונים, מלאים ומעודכנים. גוגל מציינת שהתוצאות נקבעות באלגוריתם שמתחשב בהרבה גורמים, ולכן אף אחד לא יכול להבטיח לך מיקום. על כל הגורמים שמשפיעים על הדירוג המקומי כתבתי מדריך מקיף על קידום אתרים לוקאלי, ועל הצעדים בפרופיל עצמו יש מדריך ממוקד יותר: איך מקדמים גוגל עסקים. ואם האתר שלך עצמו לא מופיע בחיפוש, זו בעיה נפרדת, ויש עליה מדריך משלה: למה האתר שלי לא מופיע בגוגל.

כדאי לעצור כשאחד מאלה קורה:

• הסרטון נדחה יותר מפעם אחת, ואתה לא בטוח מה חסר בו.
• הפרופיל מושעה ואתה לא מבין איזו הנחיה הופרה.
• יש כמה פרופילים לאותו עסק, או שהבעלות נמצאת אצל מישהו שלא עונה.
• אתה שוקל לשנות שם, כתובת או קטגוריה באמצע תהליך אימות.

בכל אחד מהמצבים האלה, צעד לא נכון (ערעור כפול, פרופיל חדש, עריכה בזמן בדיקה) יכול להאריך את התהליך. את הרשימה המלאה של הדרישות אפשר לקרוא במרכז העזרה של גוגל על אימות העסק ובהנחיות לייצוג העסק בגוגל.