קיבלת הודעה ש-google business profile suspended, והעסק נעלם מהמפות? קודם כול, לא לפתוח פרופיל חדש ולא לשלוח כמה ערעורים. גוגל כותבת במפורש שאסור ליצור פרופיל חדש לאותו עסק בזמן שהערעור בבדיקה, ושאסור לשלוח כמה ערעורים על אותו עניין לפני שהתקבלה החלטה.
מה שכן עושים הוא להיכנס לכלי הערעורים של Google Business Profile, לראות איזו הפרה גוגל מציינת, לתקן את הפרופיל כך שיעמוד בהנחיות, להכין מסמכים שמוכיחים שהעסק אמיתי, ורק אז להגיש ערעור אחד.
סידרתי את השלבים כאן לפי הסדר שבו כדאי לעבוד. בכל שלב כתבתי איך מזהים את הבעיה ואיך מתקנים אותה, והכול לפי הדפים הרשמיים של גוגל. הפרופיל הוא רק חלק אחד מהתמונה, ואם אתה רוצה להכיר גם את שאר הכלים, כתבתי מדריך רחב יותר על קידום אתרים לוקאלי.
שלב 1: להבין מה בדיוק גוגל חסמה
לפי העזרה של גוגל, היא עשויה להשעות או להשבית פרופילים שלא עומדים בהנחיות שלה. יש גם מצב נפרד שבו החשבון שלך מוגבל, ואז כל הפרופילים שאתה מנהל מושעים. כשהחשבון או הפרופיל מוגבלים, צריך קודם להחזיר אותם לפעולה, ורק אחר כך אפשר לערער על החלטות לגבי תוכן כמו תמונות או ביקורות.
כדי לראות מה נחסם, פותחים את כלי הערעורים של Google Business Profile, מתחברים עם חשבון הגוגל שמנהל את הפרופיל ובוחרים אותו. הכלי מציג את הפרופיל המוגבל, את סיבת החסימה וקישור למדיניות הרלוונטית.
את סעיף המדיניות שהכלי מקשר אליו קוראים בעיון, כי זה מה שצריך לתקן, ולא מה שנראה לך שאולי הפריע.
שלב 2: לא להחמיר את המצב
אחרי השעיה יש שני דברים שגוגל מבקשת במפורש לא לעשות. לפי דף הערעורים שלה:
- לא יוצרים פרופיל חדש לאותו עסק בזמן שהערעור בבדיקה.
- לא שולחים כמה ערעורים על אותו עניין לפני שהתקבלה החלטה.
זה נכון גם כשנראה שהבדיקה מתארכת. בדף הערעורים גוגל כותבת שבדיקה והחלטה יכולות לקחת עד 5 ימי עסקים.
ההבדל בין פרופיל עסקי בגוגל מושעה לבין הגבלה על תוכן
לא כל חסימה היא השעיה של הפרופיל כולו. לפעמים גוגל דוחה עריכה שעשית, מסירה תמונה או מגבילה ביקורות, והפרופיל עצמו ממשיך להופיע. חשוב להבחין בין המצבים, כי הטיפול בהם שונה. גם מצב שבו ביקורות גוגל לא מתפרסמות הוא תקלה נפרדת מהשעיה של הפרופיל, עם סיבות ותיקון משלה.
בכלי הערעורים רואים על מה בדיוק ההחלטה: על הפרופיל כולו, או על תוכן מסוים בתוכו. ואם הפרופיל או החשבון מוגבלים, כמו שכתבתי למעלה, קודם מחזירים אותם ורק אחר כך מטפלים בהחלטות על תוכן.
לעסק בישראל יש כאן הבדל חשוב. לפי דף הערעורים של גוגל, עסק שנמצא מחוץ לבריטניה ולאזור הכלכלי האירופי יכול להשתמש בכלי הערעורים כדי לערער על פרופיל מושעה או מושבת. על עריכות שנדחו ועל הגבלות של תמונות וסרטונים, עסקים מחוץ לאזורים האלה פונים לתמיכה של גוגל. אז אם הפרופיל כולו מושעה, הולכים לכלי, ואם נדחתה רק עריכה, מתחילים מהתמיכה.
ואם אתה מנהל הרבה פרופילים, העזרה של גוגל מציינת שכשמערערים על עשרה פרופילים או יותר, מגישים גיליון עם ההוכחות ועם מזהי הפרופילים, ולא ערעור נפרד על כל אחד.
שלב 3: לבדוק את שם העסק
לפני שמגישים ערעור על google business profile suspended, עוברים על הפרופיל מול ההנחיות לייצוג עסקים בגוגל. שם העסק הוא המקום הראשון לבדוק.
השם בפרופיל צריך להיות זהה לשם שמופיע על השלט, באתר ובמסמכים. אם הוספת לשם תיאור שירות, עיר, סלוגן, טלפון או כתובת אתר, זה מנוגד להנחיות.
במקרה כזה מחזירים את השם לשם העסק האמיתי בלבד, כמו שהוא מופיע בעולם האמיתי.
שלב 4: לבדוק את הכתובת ואזור השירות
ההנחיות דורשות כתובת של מקום אמיתי, ותיבת דואר או משרד וירטואלי לא מתקבלים. עסק שמציג כתובת צריך שלט קבוע עם שם העסק בכתובת הזו. ועסק שמגיע ללקוחות, ולא מקבל אותם אצלו, צריך להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזור שירות.
לפי המצב שלך, זה מה שמתקנים:
- אם אתה עובד מהבית ומגיע ללקוחות, מסתירים את הכתובת ומגדירים אזור שירות. לפי ההנחיות, גבולות האזור לא אמורים לחרוג מבערך שעתיים נסיעה מהמקום שבו העסק נמצא.
- אם רשמת כתובת של משרד שאתה לא באמת עובד בו, מתקנים לכתובת האמיתית.
- אם יש לך מקום שלקוחות מגיעים אליו, מוודאים שיש בו שלט קבוע עם שם העסק.
שלב 5: לבדוק טלפון, אתר וקטגוריה
ההנחיות מבקשות טלפון שמגיע ישירות לעסק ולא למוקד טלפוני כללי, ואתר שמוביל לעסק עצמו. בקטגוריות, צריך את המספר הקטן ביותר שמתאר את העסק, ובוחרים קטגוריה שמשלימה את המשפט "העסק הזה הוא..." ולא "לעסק הזה יש...".
לכן מחליפים טלפון של מוקד בטלפון של העסק, מוודאים שהקישור לאתר עובד ומוביל אליך, ומורידים קטגוריות שלא מתארות את מה שהעסק הוא.
שלב 6: לוודא שהעסק בכלל זכאי לפרופיל
לפי ההנחיות, עסק זכאי לפרופיל אם לקוחות יכולים להגיע אליו פיזית, או שיש בו צוות שאפשר ליצור איתו קשר ישיר במיקום המאומת בשעות שמופיעות בפרופיל. עסק שפועל רק אונליין, בלי מגע עם לקוחות, לא עומד בתנאי הזה.
אם העסק לא עומד בתנאי, ערעור לא יעזור. אם הוא כן עומד בו, כדאי לוודא ששעות הפעילות בפרופיל נכונות ושבאמת אפשר להשיג אותך בהן.
שלב 7: להכין הוכחות ולהגיש ערעור אחד
כשהפרופיל מתוקן, מגישים ערעור דרך הכלי. לפי דף הערעורים של גוגל, התהליך הוא:
- פותחים את כלי הערעורים של Google Business Profile.
- מתחברים לחשבון הגוגל של הפרופיל.
- בוחרים את הפרופיל שרוצים להחזיר.
- עוברים על סיבת החסימה ועל קישור המדיניות.
- בוחרים את ההחלטה שעליה מערערים.
- לוחצים על Submit Appeal.
- מצרפים הוכחות, אם רוצים.
גוגל מונה כמה סוגים של הוכחות שמתקבלות: מסמך רישום רשמי של העסק, רישיון עסק, אישורים מרשויות המס וחשבונות של חשמל, טלפון, כבלים או אינטרנט. חשוב לבדוק ששם העסק והכתובת במסמכים תואמים לפרופיל שעליו אתה מערער.
ויש גם מגבלת זמן: אחרי שפותחים את טופס ההוכחות, יש 60 דקות להגיש אותן, אחרת הן לא יצורפו לערעור. לכן כדאי שהקבצים יהיו מוכנים במחשב לפני שמתחילים.
לפני שלוחצים על Submit Appeal, כדאי לעבור על הרשימה הזו:
- שם העסק בפרופיל זהה לשם שעל השלט, באתר ובמסמכים, בלי תוספות.
- הכתובת היא מקום אמיתי עם שלט קבוע, או שהיא מוסתרת ומוגדר אזור שירות שלא חורג מבערך שעתיים נסיעה.
- הטלפון מגיע ישירות לעסק, והאתר מוביל לעסק עצמו.
- הקטגוריות מעטות ומתארות את מה שהעסק הוא.
- שעות הפעילות נכונות, ואפשר להשיג אותך בהן.
- המסמכים מוכנים במחשב, והשם והכתובת בהם תואמים לפרופיל.
אחרי ההגשה אפשר לעקוב אחרי הסטטוס בכלי הערעורים: Submitted, Approved, Not Approved, Can't be appealed או Eligible for appeal. גוגל שולחת גם מייל עם ההחלטה. אם הערעור נדחה, לפי העזרה של גוגל אפשר לבקש בדיקה נוספת דרך טופס יצירת קשר, עם הוכחות חדשות.
מתי לעצור ולקרוא למומחה
- הערעור נדחה, ואתה לא מבין איזו הפרה גוגל מצאה.
- החשבון כולו מוגבל, וכל הפרופילים שאתה מנהל מושעים.
- אתה לא בטוח אם העסק שלך בכלל זכאי לפרופיל, למשל כשאין מקום שלקוחות מגיעים אליו ואתה גם לא מגיע אליהם.
- אין לך מסמכים שבהם השם והכתובת תואמים לפרופיל, וצריך להחליט מה לתקן: את הפרופיל או את המסמכים.
אם הפרופיל חזר אבל העסק עדיין לא מופיע בחיפוש, ייתכן שהבעיה באתר, ועל זה כתבתי מאמר נפרד על למה האתר לא מופיע בגוגל. ואם הפרופיל תקין אבל העסק לא מופיע בגוגל מפות עצמן, יש מדריך נפרד עם שבע סיבות אפשריות. כדאי גם לוודא שהעסק מופיע באפליקציית וויז, ולא רק בגוגל מפות, ולרשום אותו גם באינדקסים של עסקים נוספים. וכשהפרופיל יציב, המדריך על איך מקדמים גוגל עסקים עובר על מה שבאמת משפיע על המיקום במפות.
שאלות נפוצות
מה המשמעות של google business profile suspended?
זו הודעה שגוגל השעתה את הפרופיל העסקי שלך, בדרך כלל כי לדעתה הוא לא עומד בהנחיות. בכלי הערעורים רואים את הסיבה ואת קישור המדיניות.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה על ערעור?
בדף הערעורים גוגל כותבת שבדיקה והחלטה יכולות לקחת עד 5 ימי עסקים. ההחלטה נשלחת גם במייל.
אפשר לפתוח פרופיל חדש במקום זה שהושעה?
לא בזמן שהערעור בבדיקה. גוגל כותבת במפורש שלא יוצרים פרופיל חדש לאותו עסק בשלב הזה.
איפה רואים מה קורה עם הערעור?
בכלי הערעורים של Google Business Profile. שם מופיע הסטטוס של כל ערעור: Submitted כשהוא הוגש, Approved כשהוא התקבל, Not Approved כשהוא נדחה, Can't be appealed כשאין אפשרות לערער, ו-Eligible for appeal כשאפשר להגיש ערעור. בנוסף גוגל שולחת מייל עם ההחלטה.
אילו מסמכים מתקבלים כהוכחה?
מסמך רישום רשמי של העסק, רישיון עסק, אישורים מרשויות המס וחשבונות חשמל, טלפון, כבלים או אינטרנט. השם והכתובת במסמך צריכים להתאים לפרופיל.
מה עושים אם הפרופיל העסקי בגוגל מושעה והערעור נדחה?
לפי העזרה של גוגל, אפשר לבקש בדיקה נוספת דרך טופס יצירת קשר ולצרף הוכחות חדשות. לפני כן כדאי לבדוק שוב את הפרופיל מול ההנחיות.
למה גוגל עסקים מושעה אצלי אם לא שיניתי כלום?
גוגל לא מפרטת בדף העזרה את כל המקרים. מה שהיא כן כותבת הוא שהיא עשויה להשעות פרופילים שלא עומדים בהנחיות, ולכן הצעד הראשון הוא לבדוק בכלי הערעורים איזו הפרה צוינה.
אם עברת על השלבים והפרופיל עדיין מושעה, אני יכול לעבור איתך על הפרופיל ועל הערעור.