איך מקדמים גוגל עסקים: מה באמת משפיע על המיקום במפות

אם אתה שואל איך מקדמים גוגל עסקים, התשובה הקצרה היא שאין קיצור דרך בתשלום. גוגל כותבת במפורש שאי אפשר לבקש או לשלם כדי לקבל מיקום מקומי טוב יותר. מה שכן אפשר לעשות הוא לדאוג שהפרופיל מאומת, שהפרטים בו מלאים ונכונים, שהקטגוריה מדויקת, שיש ביקורות אמיתיות ותגובות אליהן, ושהאתר שהפרופיל מפנה אליו תומך בו.

לפי גוגל, התוצאות המקומיות נקבעות בעיקר לפי שלושה דברים. הראשון הוא רלוונטיות, עד כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו. השני הוא מרחק, כמה רחוק העסק ממי שמחפש. והשלישי הוא בולטות, עד כמה העסק מוכר, בין השאר לפי קישורים, ביקורות ודירוגים. על המרחק אין לך שליטה, אבל על השניים האחרים יש.

סידרתי את השלבים כאן לפי הסדר שבו כדאי לבדוק. בכל שלב תמצא איך מזהים שיש בעיה ואיך מתקנים אותה, והכול לפי ההנחיות הרשמיות של Google Business Profile. הפרופיל הוא רק חלק אחד מהתמונה, ואם אתה רוצה להכיר גם את שאר הכלים, כתבתי מדריך רחב יותר על קידום אתרים לוקאלי.

לפני הכול צריך לוודא שהפרופיל בכלל שלך. גוגל ממליצה במפורש לאמת את העסק כחלק מהצעדים לשיפור המיקום המקומי, ונתוני הביצועים של הפרופיל זמינים רק לפרופילים מאומתים.

כדי לבדוק, מתחברים לחשבון הגוגל שאיתו אתה מנהל את הפרופיל, ומחפשים בגוגל את השם המדויק של העסק או את הביטוי my business. אם מעל התוצאות מופיעות אפשרויות כמו Edit profile, הפרופיל בשליטתך. מי שאומת או נוסף כבעלים רק לאחרונה עשוי לחכות כמה ימים עד שהאפשרויות האלה יופיעו. ואם הפרופיל מופיע אבל אין לך גישה אליו, או שמישהו אחר מנהל אותו, או שהוא נוצר בלי אימות.

במקרה כזה נכנסים ל-business.google.com, ושם אפשר ליצור פרופיל חדש או לבקש בעלות על פרופיל קיים, ואז להשלים את תהליך האימות שגוגל מציעה לעסק שלך.

גוגל ממליצה להזין מידע מלא ומעודכן: כתובת, שעות פתיחה, קטגוריה ומאפיינים כמו חניה או Wi-Fi. לפי גוגל, מידע מלא ומפורט עוזר לה להבין את העסק ולהתאים אותו לחיפושים רלוונטיים.

הבדיקה כאן היא לעבור על כל שדה בפרופיל ולהשוות אותו למציאות. שעות שהשתנו ולא עודכנו, טלפון ישן או אתר שלא עובד הם הדברים הראשונים שכדאי לחפש.

ולפי ההנחיות, כך צריכים להיראות השדות העיקריים:

הקטגוריה היא חלק מהמידע שגוגל ממליצה למלא כדי שתבין איזה עסק אתה.

ההנחיות מבקשות לבחור קטגוריות ספציפיות, ולכן הדבר הראשון לבדוק הוא אם הקטגוריה הראשית היא הכי ספציפית שאפשר.

לפי ההנחיות, משתמשים במספר הקטגוריות הקטן ביותר שמתאר את העסק, ובוחרים קטגוריות שמשלימות את המשפט "העסק הזה הוא..." ולא "לעסק הזה יש...". מספיק לבחור את הקטגוריה הספציפית, וגוגל כבר מקשרת אותה לקטגוריות הרחבות יותר.

אם אתה אינסטלטור, הנדימן, מנעולן או כל עסק אחר שמגיע אל הלקוח, יש בשבילך כללים מיוחדים.

הסימן לבעיה הוא כתובת בפרופיל שהיא בעצם הבית שלך, כשלקוחות לא מגיעים אליה.

לפי ההנחיות, עסק שנותן שירות באזור מסתיר את הכתובת מהלקוחות ומגדיר אזור שירות. גבולות האזור לא אמורים להתרחק יותר מבערך שעתיים נסיעה מהמקום שבו העסק יושב. ויש עוד כלל שחשוב להכיר: כתובת חייבת להיות מקום אמיתי. תיבת דואר או משרד וירטואלי לא מתקבלים, ועסק שמציג כתובת צריך שלט קבוע עם שם העסק בכתובת הזו.

ביקורות ודירוגים הם חלק ממה שגוגל מגדירה כבולטות של העסק, וגוגל ממליצה גם להגיב לביקורות.

כדאי להסתכל כמה ביקורות יש לך, מתי הגיעה האחרונה, ואם יש ביקורות שלא הגבת עליהן.

מהפרופיל אפשר ליצור קישור או קוד QR לבקשת ביקורת ולשלוח אותו ללקוחות אחרי השירות. אם אתה רוצה גם להסביר להם איך כותבים ביקורת מועילה, כתבתי מדריך נפרד על כתיבת ביקורת בגוגל שאפשר להפנות אליו. בתגובות, העזרה של גוגל ממליצה לכתוב קצר וברור, לפנות לכותב בשמו ולהתייחס למה שהוא כתב. גם על ביקורת שלילית כדאי לענות לעניין.

יש גם דברים שאסור לעשות, לפי מדיניות התוכן של גוגל:

• לתת תמורה על ביקורת: תשלום, הנחה, מתנה או שירות חינם.
• לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים, או להניא לקוחות מלכתוב ביקורת שלילית.
• לדרוש מהעובדים להביא מספר מסוים של ביקורות, או ביקורות עם תוכן מסוים.

גוגל ממליצה להוסיף לפרופיל תמונות וסרטונים כדי להראות ללקוחות את העסק, ואפשר גם לפרסם עדכונים ישירות בפרופיל.

אם בפרופיל יש רק תמונות שגולשים העלו, או תמונות ישנות שלא מייצגות את העסק היום, יש כאן מה לשפר.

מעלים תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודות. דרך הפרופיל אפשר לפרסם שלושה סוגי עדכונים: Updates, Offers ו-Events, עם תיאור, תמונה או סרטון וכפתור פעולה. העדכונים מוצגים ללקוחות בחיפוש ובמפות.

אם יש לך חנות, גוגל ממליצה גם להציג בפרופיל מוצרים שנמכרים בה. ויש גם את המאפיינים (attributes), כמו חניה או Wi-Fi, שגוגל מזכירה ברשימת הצעדים לשיפור המיקום המקומי, וכדאי לא לשכוח אותם.

קידום בגוגל מפות לא נגמר בפרופיל. גוגל מציינת שהבולטות של העסק נקבעת גם לפי המידע שיש עליו ברשת, כולל קישורים.

כדאי לפתוח את האתר מהקישור שבפרופיל ולבדוק שהוא נטען, שהשם, הכתובת והטלפון זהים למה שכתוב בפרופיל, ושיש בו עמוד שמסביר את השירות שבגללו אנשים מחפשים אותך.

אם יש פערים, מיישרים את הפרטים בין האתר לפרופיל ובונים עמוד ברור לכל שירות מרכזי. אם האתר עצמו לא מופיע בחיפוש, כתבתי מאמר נפרד על איך לשפר דירוג בגוגל. ומעבר לאתר, יש שני צעדים שמשלימים את הבולטות המקומית: רישום באינדקסים של עסקים, והוספת העסק לוויז כדי שיופיע גם שם.

חלק מהטיפים שמסתובבים ברשת עוברים על ההנחיות של גוגל, ולכן לפני שאתה מיישם משהו כדאי לוודא שהוא לא ברשימה הזו. כל הסעיפים כאן לקוחים מההנחיות הרשמיות ומהמדיניות של גוגל:

• לדחוס מילות מפתח לשם העסק. השם צריך להיות השם שמופיע על השלט ובאתר, בלי תוספות.
• לרשום כתובת של משרד וירטואלי או תיבת דואר. הכתובת חייבת להיות מקום אמיתי, ואם היא מוצגת, צריך בה שלט קבוע עם שם העסק.
• להגדיר אזור שירות ענק. הגבול הוא בערך שעתיים נסיעה מהמקום שבו העסק נמצא.
• לבחור עשר קטגוריות "ליתר ביטחון". ההנחיות מבקשות את המספר הקטן ביותר שמתאר את העסק.
• לשים מספר של מוקד טלפוני או קישור לדף של מישהו אחר. הטלפון והאתר צריכים להוביל לעסק עצמו.
• לתת הנחה או מתנה על ביקורת, או לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים.

ולגבי המרחק: הוא אחד משלושת הדברים שגוגל שוקלת, והוא נמדד מהמקום של מי שמחפש. לכן לקוח שמחפש קרוב לעסק שלך יראה תוצאות אחרות מלקוח שמחפש מעיר אחרת, וזה לא אומר שמשהו בפרופיל שבור.

בפרופיל מאומת יש דוח ביצועים (Performance). שם רואים את סך האינטראקציות עם הפרופיל, ובחלק Searches את מונחי החיפוש שדרכם אנשים מצאו את העסק. אם אחרי השינויים מופיעים שם חיפושים שקשורים לשירות שלך, הפרופיל מתחבר לחיפושים הנכונים. רק צריך לזכור שאת החיפושים עצמם אי אפשר לנהל ישירות, ושגוגל לא מבטיחה מיקום בזמן מסוים. ואם אחרי כל השלבים העסק עדיין לא מופיע בגוגל מפות, יש מדריך נפרד שעובר על שבע סיבות אפשריות.

• הפרופיל הושעה או שהאימות נכשל שוב ושוב.
• יש כמה פרופילים כפולים לאותו עסק ואתה לא בטוח איזה לשמור.
• הפרופיל בנוי היטב, אבל האתר לא מופיע בכלל בחיפוש, וצריך לטפל בו.
• אתה לא בטוח אם העסק שלך בכלל עומד בתנאים, למשל כשאין לך מקום שלקוחות מגיעים אליו ואתה גם לא מגיע אליהם.