אם הטפסים באתר שולחים פניות, אבל המספרים ב-Google Analytics או ב-Google Ads לא מסתדרים, כמעט תמיד הבעיה בעמוד התודה. זה העמוד שהגולש מגיע אליו אחרי שהשאיר פרטים, וכל מדידת הלידים באתר נשענת עליו. אם הטופס לא מעביר אליו, אם אפשר להגיע אליו בלי למלא טופס, או אם הוא לא מחובר למדידה, המספרים שתקבל יהיו שגויים, ואתה תחליט לפיהם על תקציב הפרסום.
סידרתי את הבדיקות לפי הסדר שבו כדאי לעבור עליהן: קודם אם ההעברה לעמוד עובדת בכלל, אחר כך אם הספירה נקייה, ובסוף מה העמוד עצמו אומר ללקוח. בכל בדיקה תמצא איך מזהים את הבעיה ואיך מתקנים אותה.
לפני שמתחילים, כדאי לרשום כמה פניות הגיעו אליך מהטפסים בחודש האחרון, לפי המייל או לפי רשימת הפניות באדמין. זה המספר האמיתי, וכל כלי מדידה צריך להגיע קרוב אליו. ואם הטופס יושב בדף נחיתה שהקמת לקמפיין, שווה לבדוק גם שהדף עצמו כתוב נכון. על זה כתבתי מדריך נפרד על איך לכתוב דף נחיתה.
1. הטופס לא מעביר לעמוד תודה בכלל
הרבה טפסים מציגים הודעת "נשלח בהצלחה" באותו עמוד, בלי לעבור לכתובת חדשה. במקרה כזה אין כתובת שאפשר למדוד כמה נכנסו אליה.
הדרך הכי פשוטה לבדוק היא למלא את הטופס בעצמך ולראות אם הכתובת בשורת הדפדפן השתנתה אחרי השליחה.
אם היא לא השתנתה, קודם יוצרים בוורדפרס עמוד רגיל, למשל בכתובת /thank-you/, ואז מחברים אליו את הטופס. איך מחברים תלוי בתוסף:
- Elementor Pro: בווידג'ט הטופס, בלשונית Content, בשדה Actions After Submit מוסיפים את הפעולה Redirect. אחרי זה בשדה Redirect To מכניסים את כתובת העמוד.
- WPForms: בהגדרות האישור של הטופס בוחרים את סוג האישור Go to URL (Redirect) ומכניסים את הכתובת.
- Contact Form 7: ההגדרה הישנה on_sent_ok הוסרה מהתוסף בגרסה 5.0. התיעוד של התוסף ממליץ היום על קוד JavaScript קטן שמאזין לאירוע
wpcf7mailsentומעביר לכתובת החדשה.
ב-Contact Form 7 הקוד נראה כך. מכניסים אותו לקובץ JavaScript של התבנית, או דרך תוסף להוספת קוד, בעמודים שיש בהם טופס:
document.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {
location = '/thank-you/';
}, false );האירוע wpcf7mailsent נשלח רק כשהמייל יצא בהצלחה, ולכן שליחה שנכשלה לא תעביר לעמוד התודה.
אחרי כל שינוי כזה כדאי למלא את הטופס שוב, פעם במחשב ופעם בטלפון, ולבדוק שני דברים: שהגעת לעמוד הנכון, ושהפנייה באמת הגיעה למייל או לרשימת הפניות באדמין. העברה שעובדת עוד לא אומרת שהמייל יצא, ולכן זו בדיקה נפרדת. עוד בדיקות על הטופס עצמו ריכזתי במדריך על טופס דיגיטלי שלא מאבד פניות.
2. אפשר להגיע לעמוד תודה בלי למלא טופס
אם כל כניסה לעמוד נספרת כפנייה, כל מי שמגיע אליו בדרך אחרת מנפח את המספרים.
יש שלושה מקומות לבדוק: אם העמוד מופיע בתפריט או בפוטר, אם יש אליו קישור מעמוד אחר באתר, ואם הוא מופיע בגוגל כשמחפשים site: עם שם הדומיין שלך.
הפתרון הוא להוציא את העמוד מכל תפריט ומכל קישור פנימי. כדי שהוא לא יופיע בתוצאות החיפוש, אפשר להוסיף לו את התגית <meta name="robots" content="noindex"> בחלק ה-<head>. בוורדפרס עושים את זה בדרך כלל בהגדרות תוסף ה-SEO של העמוד. גוגל מסבירה שכדי ש-noindex יעבוד, העמוד לא יכול להיות חסום ב-robots.txt, אחרת גוגל לא תראה את התגית.
3. רענון של עמוד התודה נספר פעמיים
גם כשכל הכניסות מגיעות מהטופס, אותו אדם יכול לרענן את העמוד או לחזור אליו.
כדי לגלות את זה משווים את מספר ההמרות ב-Google Ads למספר הפניות שרשמת. אם ההמרות גבוהות יותר באופן קבוע, זה סימן חשוד.
גוגל כותבת בעזרה של Google Ads שאם לקוח חוזר לעמוד ההמרה או מרענן אותו, התג יכול לפעול שוב ולספור המרה שנייה. הפתרון שהיא מציעה הוא להוסיף לתג ההמרה מזהה עסקה ייחודי. כשמגיעות שתי המרות עם אותו מזהה, Google Ads מבינה שהשנייה כפולה ולא סופרת אותה. בטופס לידים זה אומר שהטופס צריך ליצור מזהה ולהעביר אותו לעמוד התודה, וזו כבר עבודה של מפתח.
4. עמוד תודה שלא מחובר ל-Google Analytics 4
העמוד קיים, הטופס מעביר אליו, ועדיין ב-GA4 אין שום אירוע של פנייה.
כדי לבדוק, נכנסים ב-GA4 ל-Admin ואז ל-Events, ומחפשים אירוע שמייצג פנייה ומסומן כאירוע מפתח. גוגל קוראת היום להמרות ב-GA4 "אירועי מפתח" (key events).
העזרה של GA4 מתארת בדיוק את המקרה הזה: יוצרים אירוע חדש שנוצר בכל פעם שאירוע page_view מתרחש עם פרמטר page_location שתואם לכתובת עמוד האישור. בפועל זה נראה כך:
- נכנסים ל-Admin, ותחת Data display לוחצים על Events.
- לוחצים Create event ונותנים שם לאירוע החדש, למשל
generate_lead. זה האירוע שגוגל ממליצה עליו לשליחת טופס או לבקשת מידע. - בתנאים מגדירים ש-
event_nameשווה ל-page_view, ו-page_locationמכיל/thank-you/. - אחרי שהאירוע מתחיל להגיע, לוחצים על סמל הכוכב שלידו, וכך הוא מסומן כאירוע מפתח.
אם יש באתר כמה טפסים, למשל טופס יצירת קשר וטופס הצעת מחיר, כדאי לתת לכל אחד עמוד תודה משלו עם כתובת אחרת, ולהגדיר אירוע נפרד לכל כתובת. כך תדע איזה טופס מביא יותר פניות, ולא רק כמה פניות היו בסך הכול. אותו דבר נכון אם חלק מהפניות מגיעות מצ'אט בוט לאתר ולא מטופס רגיל: גם לערוץ הזה כדאי אירוע מדידה משלו. ההסבר המלא של גוגל על יצירת אירועים כולל גם את המקרה של עמוד אישור.
לפי גוגל, עד שאירוע מפתח חדש מופיע בדוחות הרגילים יכולות לעבור עד 24 שעות, כך שאם הוא לא מופיע מיד, זה עדיין לא אומר שמשהו לא עובד.
5. ההמרה לא נספרת ב-Google Ads
אם אתה מפרסם בגוגל, המערכת צריכה לדעת מאיזו מודעה הגיעה כל פנייה.
כדי לבדוק, נכנסים ב-Google Ads לאזור ההמרות ומחפשים פעולת המרה של פנייה, ורואים מה הסטטוס שלה.
גוגל מגדירה עמוד המרה כעמוד שאדם מגיע אליו אחרי שעשה פעולה שחשובה לך, ונותנת עמוד תודה כדוגמה. כשהעמוד נטען, תג ההמרה מודיע ל-Google Ads שהפעולה הושלמה. אפשר גם להגדיר המרה לפי כתובת, עם אפשרויות כמו URL is או URL contains, ולהכניס את כתובת עמוד התודה. כדי שזה יעבוד, תג Google (gtag.js) צריך להיות מותקן באתר.
אם המדידה עוברת דרך Google Tag Manager, הטריגר Page View עם תנאי על הכתובת מתאים לעמוד כזה. ואם בחרת במקום זה בטריגר Form Submission, צריך לסמן בו את האפשרות Check Validation. לפי גוגל, בלעדיה הטריגר יופעל בכל ניסיון שליחה, גם כזה שלא הצליח.
6. העמוד עצמו לא אומר לגולש מה קורה עכשיו
עמוד שכתוב בו רק "תודה" משאיר את הלקוח בלי תשובה לשאלה הכי חשובה שלו: מה הלאה.
כדאי לקרוא את העמוד כאילו השארת את הפרטים עכשיו, ולשאול את עצמך אם ברור מתי יחזרו אליך ובאיזו דרך.
בדף התודה אחרי השארת פרטים כותבים את מה שבאמת קורה אצלך: מי יחזור, באיזה ערוץ, ומה כדאי להכין לשיחה. אם יש לך טלפון או וואטסאפ לפניות דחופות, זה המקום לשים אותם. אפשר להוסיף קישור לתוכן שעוזר ללקוח להתכונן, אבל פעולה אחת ברורה עדיפה על רשימה.
איך מודדים שהתיקון עבד
אחרי כמה ימים משווים שלושה מספרים מאותה תקופה: הפניות שהגיעו אליך בפועל, אירועי המפתח ב-GA4, וההמרות ב-Google Ads. הם לא יהיו זהים לגמרי, כי כל כלי סופר קצת אחרת, אבל הם צריכים להיות קרובים. אם הכלים מראים הרבה יותר פניות ממה שהגיע, כנראה יש כניסות לעמוד שלא מגיעות מהטופס. ואם הם מראים הרבה פחות, כנראה הטופס לא מעביר או שהתג לא פועל. ואם אתה רוצה להביא לטופס יותר תנועה מלכתחילה, כתבתי על איך להביא תנועה אורגנית לאתר.
מתי לעצור ולקרוא למומחה
את יצירת העמוד ואת ההעברה בטופס אפשר להגדיר לבד. כדאי לעצור ולבקש עזרה כש:
- צריך להוסיף מזהה עסקה ייחודי לתג ההמרה.
- יש באתר כמה טפסים, וכל אחד צריך להיספר בנפרד.
- המספרים ב-GA4 וב-Google Ads רחוקים מאוד מהפניות האמיתיות גם אחרי הבדיקות.
- הוספת קוד JavaScript לתבנית נראית לך מסוכנת באתר חי.
שאלות נפוצות
למה צריך עמוד תודה אם הטופס כבר מציג הודעת הצלחה?
הודעה באותו עמוד לא יוצרת כתובת חדשה, ולכן קשה יותר למדוד אותה בכלים כמו GA4 ו-Google Ads. עמוד נפרד נותן כתובת אחת שכל כלי מדידה יכול להתבסס עליה.
צריך לחסום את עמוד התודה מגוגל?
אם הכניסות אליו נספרות כפניות, כדאי שלא יופיע בתוצאות החיפוש. תגית noindex עושה את זה, בתנאי שהעמוד לא חסום ב-robots.txt.
מה לכתוב בדף תודה אחרי השארת פרטים?
מה קורה עכשיו: מי יחזור ללקוח, באיזה ערוץ, ומה כדאי להכין. פעולה אחת נוספת ברורה עדיפה על הרבה קישורים.
אפשר למדוד פניות ב-GA4 בלי עמוד תודה?
כן. המדידה המשופרת של GA4 כוללת אירוע form_submit, ויש גם את הטריגר Form Submission ב-Tag Manager. אם אתה משתמש בהם, השווה את המספרים לפניות האמיתיות לפני שאתה סומך עליהם.
למה ב-Google Ads יש יותר המרות מפניות?
אחת הסיבות היא רענון של עמוד ההמרה, שגוגל עצמה מציינת שיכול לספור המרה שנייה. סיבה אחרת היא כניסות לעמוד שלא הגיעו מהטופס.
תוך כמה זמן אירוע מפתח חדש מופיע ב-GA4?
גוגל מציינת שזה יכול לקחת עד 24 שעות עד שהוא מופיע בדוחות הרגילים.
אם עברת על הבדיקות והמספרים עדיין לא מסתדרים, דבר איתי ואבדוק את המדידה באתר שלך.