גוגל מרצ'נט: למה מוצרים נפסלו ואיך מחזירים אותם לשופינג

כשמוצרים נפסלים בגוגל מרצ'נט, הם מפסיקים להופיע בכל שירותי גוגל, גם במודעות שופינג וגם ברישומים החינמיים. החדשות הטובות הן שגוגל מרצ'נט אומרת לך בדיוק מה הבעיה, ורוב הסיבות מתחלקות לכמה סוגים קבועים.

כדאי לעבוד לפי סדר. קודם בודקים אם הבעיה ברמת החשבון או ברמת המוצר, אחר כך עוברים על הסיבות הנפוצות אחת אחרי השנייה (גישה לעמוד, מחיר וזמינות, מזהי מוצר, תמונות), ורק אחרי שתיקנת מבקשים בדיקה חוזרת. לכל סיבה הסברתי כאן איך מבינים שזו היא ואיך מתקנים אותה.

הטבלה מסכמת מה רואים ואיפה לחפש:

ב-Merchant Center נכנסים ל-Products & store ואז Products, ובוחרים בלשונית Needs attention. שם מופיעה כל בעיה, וליד כל מוצר כתוב מה לא תקין.

לפי מרכז העזרה של גוגל, יש שני סוגים של בעיות ברמת המוצר:

• אזהרה (Warning): המוצר ממשיך להופיע, אבל עם ביצועים מוגבלים.
• פסילה (Disapproval): המוצר מפסיק להופיע בגוגל לגמרי.

בעיות ברמת החשבון מופיעות בבאנר בראש החשבון, והן משפיעות על כל המוצרים, ולכן מטפלים בהן קודם.

כשכל המוצרים או רובם נפסלו בבת אחת, ובראש החשבון יש באנר, הבעיה היא ברמת החשבון. לפי גוגל, בעיה כזו יכולה להוביל לאזהרה או להשעיה של החשבון.

כאן צריך לקרוא את הבאנר ואת המיילים שגוגל שולחת, ולבדוק את האתר מול המדיניות. אחת הסיבות המוכרות היא מדיניות ה-Misrepresentation, שעוסקת בהצגה מטעה של העסק או של ההצעה. לפי גוגל, בהפרות חמורות שלה החשבון מושעה מיד וללא אזהרה מוקדמת. בין הדברים שהמדיניות אוסרת:

• לא להציג את המחיר הכולל, כולל מיסים ועמלות.
• להציג זהות, שם עסק או פרטי קשר לא נכונים.
• לא לחשוף בצורה ברורה עמלות נוספות.

אם אתה בטוח שלא הפרת את המדיניות, גוגל מאפשרת להגיש ערעור ולהסביר למה. אבל לפני כן כדאי לתקן באתר כל מה שהבאנר והמיילים מצביעים עליו.

במקרה הזה מופיעה הבעיה Unable to do quality & policy checks on product pages או הודעה על קישור שבור. לפי גוגל, הסיבות הן חסימה בקובץ robots.txt, שגיאות HTTP בעמוד, או מחסום כמו התחברות שמונע מהסורק להגיע לעמוד.

את robots.txt מוצאים בשורש האתר, וצריך לוודא ששני הסורקים של גוגל מורשים בו. זו התצורה שגוגל עצמה מציגה במרכז העזרה:

Googlebot סורק את עמודי המוצר, ו-Googlebot-image סורק את התמונות. חוץ מזה צריך לבדוק שעמוד המוצר נפתח בלי התחברות ולא מחזיר שגיאה. לפי גוגל, המוצרים יישארו פסולים עד שהסורק יצליח לגשת לעמוד.

זו אחת הסיבות הנפוצות שבגללן מוצרים נפסלים בגוגל מרצ'נט. גוגל משווה בין הנתונים שבפיד לבין מה שמופיע בעמוד המוצר, וכשיש פער היא עלולה לפסול את המוצר מראש (Preemptive item disapproval) כדי לא להציג מחיר שגוי.

במקרה כזה מופיעה בעיה של מחיר או זמינות לא תואמים בין נתוני המוצר לבין עמוד הנחיתה. לפי מרכז העזרה, אלה הסיבות שכדאי לבדוק:

• פיד שלא מסונכרן: מבצע התחיל או הסתיים באתר, והפיד לא התעדכן באותו זמן. הפתרון הוא עדכון פיד קבוע שמתואם עם השינויים באתר.
• נתונים מובנים (schema) לא תואמים: המחיר או הזמינות בסימון הנתונים המובנים שונים ממה שמוצג בעמוד. אפשר לבדוק את העמוד בכלי Rich Results Test של גוגל.
• יותר משני מחירים: שופינג תומך בשני מחירים בלבד. המחיר הנמוך צריך להיות הבולט, ולהישלח בשדה sale_price.
• מחיר שמשתנה לפי משתמש: המחיר בעמוד לא אמור להשתנות לפי מיקום, עוגיות או מכשיר.
• וריאציות: לכל וריאציה צריכה להיות כתובת משלה, שנטענת כשהווריאציה כבר נבחרה.

גוגל ממליצה גם להפעיל את Automatic item updates, שמתקן אוטומטית פערים קטנים במחיר ובזמינות.

בתוך הסיבה הקודמת יש שני מקרים שגורמים להכי הרבה בלבול, ולכן כדאי לבדוק אותם בנפרד, מוצר אחד מהרשימה בכל פעם, מול מה שרואה לקוח שנכנס לעמוד.

הראשון הוא זמינות. בשדה availability יש ארבעה ערכים: in_stock (במלאי), out_of_stock (אזל), preorder (הזמנה מוקדמת) ו-backorder (יישלח כשיחזור למלאי). לפי גוגל, הזמינות בנתוני המוצר חייבת להיות זהה לזו שבעמוד המוצר ובקופה. אם המוצר מסומן באתר כ"אזל מהמלאי" והפיד עדיין שולח in_stock, יש פער. בהזמנה מוקדמת או ב-backorder צריך לשלוח גם את השדה availability_date עם התאריך שבו המוצר יהיה זמין למשלוח, ולהציג את התאריך הזה גם בעמוד המוצר.

השני הוא מחיר מבצע. כשיש הנחה, ממשיכים לשלוח את המחיר הרגיל בשדה price, ואת המחיר המוזל בשדה sale_price. לפי גוגל, מחיר המבצע צריך להיות נמוך מהמחיר הרגיל ולהתאים למה שמוצג בעמוד ובקופה. כדי שהמבצע לא יתחיל בפיד לפני שהוא מתחיל באתר (או ימשיך אחרי שנגמר), משתמשים בשדה sale_price_effective_date, שקובע מתי המחיר המוזל בתוקף. בלעדיו עלול לקרות בדיוק המקרה שתיארתי קודם: המבצע נגמר באתר, הפיד ממשיך לשלוח את המחיר הישן, וגוגל פוסלת את המוצר.

כאן הבעיה שמופיעה היא GTIN חסר, לא נכון או לא תקין.

לפי גוגל, הפתרון הוא להוסיף מותג (brand) ואיתו GTIN או MPN. ה-GTIN הוא המספר שהיצרן הקצה למוצר, ובדרך כלל הוא מופיע מתחת לברקוד על האריזה, ואסור להמציא אותו. אם המוצר הוא בעבודת יד, יחיד מסוגו או וינטג', אין צורך במזהה, ומסמנים identifier_exists כ-false.

כאן מופיעה בעיה של טקסט על התמונה, תמונה קטנה מדי או תמונה חסרה.

לפי דרישות גוגל, תמונת מוצר צריכה להיות לפחות 500 על 500 פיקסלים (גוגל ממליצה על 1500 על 1500 ומעלה), ולא יותר מ-16MB. אסור שיהיו עליה:

• תמונת placeholder או תמונה כללית.
• טקסט שיווקי, קריאה לפעולה או מחיר.
• סימן מים (watermark), מסגרת או לוגו של החנות שאינו חלק מהמוצר עצמו.

אפשר להחליף את התמונה באתר ולעדכן את הפיד, או להפעיל את שיפור התמונות האוטומטי של Merchant Center, שמנסה להסיר טקסט שיווקי ושכבות מהתמונה.

לפי גוגל, אחרי תיקון לוקח 24 עד 72 שעות עד שהשינוי מופיע בעמוד Needs attention. אם צריך בדיקה יזומה, הדרך תלויה בסוג הבעיה:

• בעיה ברמת המוצר: בלשונית Needs attention מוצאים את המוצר ולוחצים Fix. בוחרים Request website check אם תיקנת, או I disagree with the issue אם אתה חושב שגוגל טעתה, ואז שולחים.
• בעיה ברמת החשבון: בוחרים View setup and policy issues, אחר כך I fixed the issue או I disagree with the issue, ובסוף Request review.

הבדיקה נמשכת עד 7 ימי עסקים. ולפני שלוחצים, כדאי לדעת שלפי גוגל ייתכן שתהיה לך הזדמנות אחת בלבד לחלוק על הבעיה, ושאחרי ניסיונות שנכשלו נכנסים לתקופת צינון שבה כפתור הבדיקה אפור. לכן מבקשים בדיקה רק אחרי שכל התיקונים כבר באוויר.

כדאי לעצור כשאחד מאלה קורה:

• החשבון מושעה בגלל Misrepresentation, ואתה לא בטוח מה בדיוק באתר הפר את המדיניות.
• כבר השתמשת בערעור וקיבלת דחייה.
• המחירים בפיד ובאתר נראים לך זהים, והמוצרים עדיין נפסלים על אי התאמה.
• הבעיה נמצאת בקוד האתר, למשל בנתונים המובנים, בווריאציות או בחסימה בשרת.

במצבים האלה ניסיון נוסף בלי לדעת מה הבעיה יכול לשרוף את הבדיקה היחידה. את הפירוט המלא אפשר לקרוא במרכז העזרה של גוגל על בעיות ב-Merchant Center ובמדריך של גוגל לאי התאמה במחיר. ואם המוצרים בגוגל שופינג הם רק חלק מהתנועה שאתה מחפש, כדאי לקרוא גם איך להביא תנועה אורגנית לאתר. ואת מי שכבר ביקר בחנות ולא קנה אפשר להחזיר אליה דרך רימרקטינג.

אם עברת על כל הסיבות והמוצרים עדיין פסולים, אפשר לפנות אליי, ואני אבדוק את החשבון ואת האתר ואמצא איפה זה נתקע.